退貨與退款 · 香港沙田
Returns & Refunds
本頁說明 elunavira.info 相關貨品的退貨與退款資訊。營運方為 Elunavira，地址：香港沙田示例家居街 35 號，5 樓 C 室。查詢請電郵 [email protected] 或致電 +852 0000 2103。
退貨條件
退貨是否受理，取決於貨品送達當下的實際狀況，以及你提出的時間與記錄。先看清楚以下幾點，能讓後續溝通快很多。
外觀損壞
如梳化或模組在送達時已有明顯碰撞、刮痕、破損，請在收貨後盡快提出。我們會以你提供的照片與送貨記錄核對。
模組數量或配件不符
送達的模組數量、形狀或配件與你確認的配置摘要不一致時，請保留原有包裝與標示，方便我們逐項核對。
明顯製作問題
例如縫線、布料接合或框架結構出現明顯瑕疵。提出時請一併說明問題出現在哪一個模組位置，愈具體愈容易判斷。
記錄與照片
收貨時先拍下外箱、包裝狀態與貨品整體，再拍問題位置的近照。這些記錄是核對流程的主要依據，也避免日後各說各話。
申請方式
我們不設線上自助退貨按鈕。請直接以電郵或電話聯絡，提供以下資料，我們核對後會與你討論處理方式。資料齊全與否，往往決定來回要幾次。
聯絡時請提供
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01
配置摘要：你選擇的形狀、模組組合與布料名稱。
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02
送貨日期與收貨地點，方便對照當日的送貨記錄。
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03
問題描述與照片：盡量拍到問題位置與整體外觀各一張。
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04
你的聯絡方式與方便接聽電話的時段。
不適用情況
有些狀況我們無法按退貨處理，先說明清楚，可以省下雙方來回確認的時間。
因使用不當造成的損壞，例如超重負載、尖銳物品刮劃或不當搬動。
自行改裝、拆解或加裝非原有配件後出現的問題。
正常使用下自然出現的磨損，例如布料起毛、坐墊回彈變慢或色澤變化。
已使用或已清洗的布料，可能影響我們核對原狀，因此也可能影響安排。
如果你不確定自己的情況屬於哪一類，直接說明實際使用方式與問題發生時間，我們會按事實判斷，不會只憑分類下結論。
退款處理
如經核對後確認需要退款，退款方式與時間會另行與你約定。我們不會在未經核對的情況下承諾具體退款金額或時間。
退款只會退到雙方確認的收款方式。若原交易涉及信用卡或轉帳，實際入帳時間取決於相關機構的處理，我們無法代為加速。
常見問題
發現問題後，多久之內要提出？
請於收貨後盡快提出，最好在拆箱當日就拍照記錄。拖得越久，越難分辨問題是送達時已經存在，還是之後才出現，核對會變得複雜。
可以先拆開包裝試坐再決定嗎？
可以拆開檢查外觀與模組數量，但請保留包裝物料。已使用或已清洗的布料可能影響核對，因此會影響我們能安排的處理方式。
只退其中一個模組可以嗎？
模組梳化按件組合，部分退回在技術上可行，但要視乎該模組的狀況、布料批次與整體配置是否仍能成立。我們會在核對後與你討論實際選項。
退貨的搬運由誰安排？
搬運安排與費用按個別情況討論，會一併考慮模組數量、樓層與通道條件。雙方確認之後才安排上門，避免臨時出現落差。
未使用的布料樣本可以退回嗎？
樣本屬於確認配置前的參考物料，一般不納入退貨範圍。如樣本本身有明顯破損或數量不符，請聯絡我們處理。
Elunavira 模組化梳化配置系統
- 地址
- 香港沙田示例家居街 35 號，5 樓 C 室
- 電話
- +852 0000 2103
- 營業時間
- 星期一至五 上午9:00至下午6:00