政策文件 · 2026
退換貨政策
本政策說明 Elunavira 模組化梳化的退換貨條件、流程與注意事項。營運方為 Elunavira，地址：香港沙田示例家居街 35 號，5 樓 C 室。查詢請電郵 [email protected] 或致電 +852 0000 2103。
提出退換前請備妥
配置摘要 · 送貨日期 · 問題照片
- 收貨當日的包裝與外箱狀況
- 模組件數與你確認的配置是否一致
- 布料或座墊的狀態說明
辦公時間：星期一至五 上午9:00至下午6:00
適用範圍
本政策適用於經 Elunavira 配置並完成送貨的模組化梳化，包括客廳用的組合梳化、轉角模組與單人延伸座。訂製或特別配置的模組，可能因規格特定而影響退換安排，詳情請於查詢時確認。
若你同時選購了布料樣本、腳座或其他配件，這些項目的處理方式會與梳化本體分開討論。送貨安排本身請參考送貨政策頁面。
送達時先檢查轉角接縫與座墊邊緣
可提出退換的情況
如貨品在送達時有外觀損壞、模組數量不符或明顯製作問題，請於收貨後盡快提出，並保留相關記錄與照片。照片拍得清楚，核對會快得多。
外觀損壞，例如布面破損、腳座鬆脫或框架明顯變形
收貨後盡快提出
模組數量或形狀與已確認的配置摘要不符
核對配置摘要
製作問題，例如縫線不齊或同批布料有明顯色差
附上近距離照片
申請流程
請透過電郵或電話聯絡我們，提供配置摘要、送貨日期與問題描述。我們會核對後與你討論處理方式。
第一步 · 聯絡
以電郵 [email protected] 或電話 +852 0000 2103 與我們聯絡，說明你收到的貨品狀況。
第二步 · 提供資料
附上配置摘要、送貨日期、模組清單，以及能顯示問題位置的照片或短片。
第三步 · 核對
我們會比對配置記錄與送貨資料，必要時請你補充其他角度，或安排現場檢視。
第四步 · 討論處理
核對完成後，我們會與你討論可行的處理方式，包括更換部件、維修或退款，並說明各自需要配合的事項。
提出時間愈早，可處理的選項通常愈多。若已使用或已清洗布料，請在聯絡時一併說明，方便我們先判斷可行的方向。
準備布料與模組的細節照片，核對會更順暢
不適用退換的情況
因使用不當造成的損壞，例如超載、坐踏扶手或非建議方式移動模組。
自行改裝或更換非原廠部件，例如更換腳座、加裝非指定配件。
正常使用造成的磨損，以及已使用或已清洗的布料，一般亦不適用於退換。
以上情況不代表無法處理。若你認為問題與製作有關，仍可與我們聯絡，我們會按實際狀況判斷，而不是一律拒絕。
退款安排
如經核對後確認需要退款，退款方式與時間會另行與你約定。我們不會在未經核對的情況下承諾具體退款金額或時間。
一般會先確認問題屬於更換部件、維修還是退款，再討論實際金額與安排。整個過程會以你提供的配置摘要與照片作為依據。
核對完成後才討論金額
按個別情況
退款方式會與你另行約定
電郵或電話確認
更換部件或維修可能比退款更適合
先討論再決定
已清洗布料的處理方式需另行評估
視實際狀況
常見問題
以下是客戶在提出退換前最常問的幾件事。若你的情況不在其中，直接聯絡我們就可以。
收貨後多久內可以提出退換？
外觀損壞或模組數量不符，建議在收貨後盡快提出。時間拖得愈久，運送過程與現場狀況愈難核對，可選的處理方式也會變少。
訂製模組可以退換嗎？
訂製或特別配置的模組，因為規格是按你的空間與需求製作，退換安排會與標準模組不同。實際條件會在查詢與確認配置時一併說明。
可以只更換其中一個模組嗎？
很多情況下可以。若問題只集中在某一個座墊或部件，更換該部件的安排通常比整組退換更合適，實際可行性會在核對後告知。
需要自己安排搬運嗎？
搬運安排與費用會按個別情況討論。若問題與製作或送達狀況有關，我們會一併考慮搬運方式；若屬個人原因，相關安排通常由客戶負責。
聯絡
查詢退換或其他配置問題，可透過以下方式與我們聯絡。辦公時間為星期一至五 上午9:00至下午6:00。
地址：香港沙田示例家居街 35 號，5 樓 C 室
電話：+852 0000 2103
電郵：[email protected]
聯絡前先確認
- 你手上的配置摘要或訂單資料
- 送貨日期與收貨時在場的家人
- 問題位置的照片，遠景與近景各一張
- 你希望更換部件、維修，還是討論退款
若你還沒提交配置，可先到配置流程了解形狀、模組與布料的選項，再一起討論。